Pour cette édition 2009, je ferai participer un client lyonnais, le Conseil régional Rhône-Alpes, à l'animation du tutoriel que Documation organise le 25 mars 2009 sur le thème "Collaboration 2.0 en organisation 1.0"
Pourquoi ? D'abord, j'ai le sentiment qu'il est bon de donner la parole à des acteurs de terrain qui en bavent tous les jours pour changer le travail collaboratif. Un travail réel et vécu, au milieu des contradictions organisationnelles. Ce ne sont ni des enchanteurs, ni des pratiques. De mon point de vue , ce sont à la fois des héroïques et des résistants, selon les situations de travail et de communication qu'ils affrontent. Les enchanteurs évitent le réel et s'éloignent des lieux où se fait concrètement le travail. Les pratiques ont renoncé depuis longtemps à être à la hauteur. Les héroïques ont cette foi qui leur permet de tenir et d'assumer leurs rôles et responsabilités dans l'organisation. Les résistants quant à eux, dénoncent le travail prescrit en acceptant les limites humaines sans pour autant renoncer à leur idéal de travail. Idéal considéré plus comme un modèle pour guider l'action que comme une exigence professionnelle.
Il est bon de partager cette parole des acteurs de première ligne. Parce qu'ils sont confrontés aux usages pratiques, ici et maintenant, des outils de collaboration en ligne dans des contextes organisationnels néo-tayloriens. Contextes que je veux bien qualifier de 1.0 uniquement parce qu'il existe déjà des outils de communication numérique comme la messagerie électronique ou le BlackBerry qui fait tellement tendance... Ils peuvent, assez librement, raconter leurs expériences, et leurs idées. Leurs confrontations avec les contradictions quotidiennes de l'organisation. Ils peuvent raconter leurs difficultés, les impasses et les limites de leurs actions. Ils peuvent "donner à voir" leurs résultats, leurs solutions, en acceptant qu'elles ne soient que bricolées et provisoires.
Car au-delà de la répétition des discours sur le web 2.0, l'organisation 2.0, le management 2.0, la collaboration 2.0, le collaborateur 2.0... et j'en passe ! Il y a toujours des gens qui cherchent à agir sur le terrain en échangeant avec des pairs ayant la même posture. Et la formule du tutoriel colle bien à cette nécessité d'échanger discrètement. Entre déviants ou résistants. Entre ceux qui sont contraints à travers l'expérience de travail collaboratif, de pointer les paradoxes, de mettre en discussion des contradictions, remettant de facto en question l'idéologie néo-managériale et les hiérarchies opérationnelles et fonctionnelles.
Mais revenons au sujet du tutoriel : collaboration 2.0 en organisation 1.0...
Il s'agit évidemment d'expliquer ce qu'une organisation néo-taylorienne peut arriver à faire avec des outils de communication numérique. Parce que c'est bien dans ce sens là qu'il faut prendre le problème. Les outils permettent toujours... mais n'induisent jamais de nouvelles pratiques de travail collaboratif en ligne susceptibles de rendre les processus métiers plus efficients. Or il serait illusoire d'imaginer d'autres objectifs que celui d'une meilleure productivité à travers l'appel à la collaboration que le management, sous de multiples formes, lance aujourd'hui. Les raisons pour mettre en collaboration (les fameux "collaborateurs") sont aussi solides aujourd'hui que l'étaient hier les raisons pour séparer et isoler (les ex "employés"). Ces raisons sont économiques.
Ce serait s'illusionner que de croire qu'elles ont pour origine principale une quelconque volonté de progrès social... Il faut donc comprendre ce qu'est le "travail collaboratif" (qu'il soit en ligne ou pas). Dans sa version faible (coopération) comme dans sa version forte (coordination). Et en quoi il remet radicalement en question le modèle traditionnel de l'organisation 1.0, avec ses paradoxes et ses contradictions. Il faut aussi comprendre en quoi le modèle organisationnel dominant maintient un travail séparé et divisé qui inhibe le potentiel des outils 2.0.
Malgré tout cela, sans jouer les plombiers du changement, une organisation 1.0 peut bricoler proprement. Le tutoriel exposera ainsi quelques conditions impératives à réunir :
Enfin, une grande partie du programme du tutoriel sera consacré à deux histoires vécues sur le terrain : l'une par Marie-Laure Bocquin pour la collaboration en communauté de pratique, l'autre par Samuel Boirot pour la collaboration en mode projet. Je profite de cette note pour les remercier sincèrement de cet effort de... collaboration pour partager un peu de leur précieuse expérience avec les participants du tutoriel de Documation 2009.
Et pour finir, une petite image sur les mots clés de cet article... (source : http://www.wordle.net)
Je souhaite que j'étais à Lyon maintenant! les thèmes de la conférence semblent particulièrement pertinents pour les organisations d'aujourd'hui.
Rédigé par: Daniel Matranga | 16/02/2009 à 07:18